Es wird immer auf den Händler ankommen ob dieser sich der Sache annimmt oder eben nicht. Mein Händler ist froh das seine QV in gute Hände gegangen ist und ruft sogar an wenn irgendwas bekannt sein sollte.
Ja, es hört sich nicht seriös an aber ist leider so.
Leider kommt es auf den Händler/Service an wie gut oder nicht, der Kunde betreut wird. Manchmal kommt es auch an der Kunden und dessen Kommunikation mit dem Händler/Service an. Ich glaube "beliebten" Kunden gibt man einen Vorrang bei der Betreung.